Nederland en België verschillen toch wat van elkaar. Zo hebben we in Nederland ‘friet’ en in België heet dit ‘patat’. Of een ‘biertje’ is in België een ‘pintje’. Ook in de manier van zaken doen wordt er in België anders gehandeld dan in Nederland. Er zijn natuurlijk ook overeenkomsten. Voor de Belgische bedrijven zijn klanten natuurlijk ook het belangrijkste, want zonder klanten kunnen er geen zaken worden gedaan.
Om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zullen zijn is het natuurlijk belangrijk om te weten wat de verwachtingen en prioriteiten van de klanten zijn. Zo kunt u hierin meesturen en ervoor zorgen dat klanten bij u terug zullen komen. Omdat wij van DéBlé ook veel waarde hechten aan onze Belgische klanten, hebben we ons verdiept in een onderzoek dat gedaan is naar de klantverwachtingen in de relatiegeschenken branche van België.
Hieronder de Top-10 van klantverwachtingen in België:
1. Snelheid klachtafhandeling
2. Kwaliteit klachtafhandeling
3. Juistheid van de factuur
4. Duidelijkheid van de factuur
5. Nakomen van afspraken door verkoopmedewerker
6. Nakomen van afgesproken leverdatum
7. Duidelijkheid prijsinformatie van artikelen catalogi
8. Klantvriendelijkheid verkoopmedewerker
9. Kwaliteit van de artikelen
10. Responssnelheid van de verkoopmedewerker op vragen
(Bron: KTO uitgevoerd door Integron, voorjaar 2011)

Wat ons opvalt is dat het punt ‘klachtafhandeling’ heel hoog op het lijstje in België staat. Zelfs boven de kwaliteit en het nakomen van afspraken. Omdat wij een familie bedrijf zijn, zijn al onze medewerkers betrokken bij het gehele proces, dit maakt het klachten afhandelen een stuk makkelijker en persoonlijker. Verder zijn wij van mening dat wij redelijk scoren op de punten die in de top-10 beschreven zijn.
Ook voor ons zijn klanten ontzettend belangrijk en daarom zijn we bereid om ons te verdiepen in de verwachtingen en prioriteiten van de klanten. Dit zorgt ervoor dat de klanttevredenheid hoog blijft en het verhoogt de kans dat een klant ook een 2e keer bij DéBlé zal kopen. Daarom zijn wij zeer benieuwd naar uw mening over de top-10 van klantverwachtingen. Ziet u voor DéBlé enige verbeterpuntjes, of heeft u op of aanmerkingen op het gehele proces? Wij vernemen dit graag van u… Want klant is immers koning